監(jiān)控仔細察秋豪 拾金不昧尋失主

3月7日14:35分，工行監(jiān)控室值機員王麗艷、李曉杰正在對各網點進行輪巡時，正陽某支行在行ATM自助區(qū)內一對講響起，一名女客戶稱該設備插不進去卡。值機員回放ATM自助區(qū)錄像發(fā)現(xiàn)有兩名中年婦女帶著一群孩子剛辦完業(yè)務離開，猜測是不是卡忘記退出。由于該網點防護艙內部沒有安裝攝像頭，值機員請該客戶幫忙查看ATM機的運行情況，并立即通知正陽巡邏隊員。

經過客戶幫忙查看發(fā)現(xiàn)該ATM機還處在操作界面，并且出鈔口打開，里面有5000元現(xiàn)金。值機員李小杰立即對該客戶表示感謝，并委托她將卡退出并交給剛趕到現(xiàn)場的巡邏隊員。隨后王麗艷立即向網點工作人員匯報并由巡邏隊員將銀行卡交給網點工作人員。后經過查詢銀行卡信息，找到失主，失主對我們巡邏隊員表示感謝，并贈送“認真負責 真情服務”錦旗表示感謝。

該事件的成功處置，充分反應了工行監(jiān)控值機員責任心強、安全防范意識高，能夠及時妥善的處置突發(fā)事件，避免了客戶的損失。