平輿分公司:舉行農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)

    6月17日，平輿分公司舉行平輿縣農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)活動(dòng)?；顒?dòng)由黃德新經(jīng)理主持，平輿縣農(nóng)商銀行十余名大堂經(jīng)理參加活動(dòng)。

    首先， 黃德新經(jīng)理組織大家學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理有關(guān)知識。黃德新經(jīng)理指出：大堂經(jīng)理不僅代表著平輿分公司的服務(wù)態(tài)度，更代表著客戶單位的企業(yè)形象。每位客戶進(jìn)入到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接觸到的第一個(gè)人，便是大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間將農(nóng)商銀行的企業(yè)文化傳遞給客戶。從詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，到幫助客戶填單，引導(dǎo)客戶分流?？此坪唵?，實(shí)則蘊(yùn)含著大精神。包括與客戶說話的語氣，引導(dǎo)客戶的動(dòng)作等等，無一不展示著農(nóng)商銀行的企業(yè)文化。

     隨后，黃經(jīng)理就近段大堂工作做出總結(jié)。黃經(jīng)理在總結(jié)過程中以大堂經(jīng)理日常工作中常見問題為導(dǎo)向，對大堂經(jīng)理的角色定位、規(guī)范化服務(wù)、柜面職業(yè)形象、廳堂管理等進(jìn)行了梳理，對全體大堂經(jīng)理柜面服務(wù)知識、服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行再鞏固、再提升，啟發(fā)了全體人員樹立積極心態(tài)，用心用情投入廳堂服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和責(zé)任感。

      最后，黃經(jīng)理部署了下一步工作安排。平輿分公司全體大堂經(jīng)理人員代表的不僅僅是分公司的形象，更是代表平輿農(nóng)商銀行的的企業(yè)形象。大堂經(jīng)理在銀行日常工作中已經(jīng)成為了不可或缺的存在，全體大堂經(jīng)理務(wù)必內(nèi)練業(yè)務(wù)，外樹形象，明晰自身的職責(zé)與使命，找到了差距和并確定努力的方向，讓客戶單位放心。